Цього тижня Емілі поділилася з командою практичною темою: як краще спілкуватися з клієнтами.
Вона зазначила поширену звичку - багато відділів продажів зазвичай просто передають запитання клієнтів внутрішнім командам, а потім передають внутрішні відповіді клієнтам. Начебто нічого страшного, але сама проблема часто залишається невирішеною.
Погляд Емілі такий: цінність продажів полягає не в тому, щоб бути посланцем, а в тому, щоб бути мостом, який вирішує проблеми.
Вона сказала, що клієнтам насправді потрібно не «дозвольте мені попросити вас», а «дайте мені подумати за вас». Хороший продавець повинен мати можливість передбачити, з чим може зіткнутися клієнт, перш ніж він навіть попросить - заблокувати потенційні проблеми заздалегідь або підготувати готові рішення.
Не просто реагуйте після того, як клієнт виявить проблему та поскаржиться. Наш щотижневий внутрішній обмін — це не просто рутина. Йдеться про те, щоб досвід кожного переливався в команду.
Якщо ви працюєте з фабрикою та цікавитесь, як ми допомагаємо клієнтам вирішити проблеми до того, як вони виникнуть -, не соромтеся зв’язатися. Ми можемо бути саме тим партнером, якого ви шукаєте.
